Leitora de Cartões

Suporte Técnico

01 - Erros de Leitura

02 - Erros de Comunicação

03 - Interferência Eletromagnética

04 - Que tipo de cartão deve ser usado com a leitora LC2000 ou LC3000?

05 - Qual é a pinagem do cabo serial para conexão da LC2000 ou LC3000 ao computador?

06 - Posso utilizar outros programas enquanto a LC2000 ou LC3000 faz a leitura dos cartões?

07 - Meu computador não possui porta serial livre. Posso ligar a LC2000 na porta USB?

08 - Tentei usar a LC2000 num computador com Windows XP, mas ocorrem erros de comunicação. O que há de errado?

09 - Os programas de diferentes versões são compatíveis?

10 - Como devo proceder para enviar minha LC2000 ou LC3000 para manutenção?

Respostas

01 - Erros de Leitura

Os erros de leitura de um cartão podem ocorrer em função de:

Marcações mal feitas;
Cartão marcado com tinta muito reflexiva;
Cartão confeccionado com cores fora da especificação;
Cartão confeccionado fora do padrão das medidas;
Cartão amassado;
Cartão molhado;
Número de linhas não corresponde ao configurado;
Campo de Inscrição preenchido incorretamente;

Para evitar erros de leitura é muito importante que os cartões sejam confeccionados com as dimensões descritas no manual. Se as quadrículas estiverem deslocadas ou com dimensões diferentes, podem ocorrer leituras incorretas. Se os strobes estiverem muito claros ou muito pequenos, podem ocorrer erros devido a número de linhas incompatível com a configuração. Se a largura do cartão estiver maior que o especificado, o cartão pode agarrar e travar o motor da máquina. Se estiver menor, o cartão pode ser tracionado na diagonal, fazendo com que as quadrículas se desloquem de sua posição correta e gerando leituras incorretas.

Para marcação dos cartões deve ser utilizada caneta esferográfica azul ou preta. A quadrícula deve ser completamente preenchida, sem que sua delimitação seja ultrapassada. Nenhum risco ou marcação deve ser feito na coluna destinada aos strobes para que a leitora não interprete incorretamente como uma nova linha.

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02 - Erros de Comunicação

Para solucionar problemas devido a erros de comunicação, por favor, siga as seguintes recomendações:

Verifique se o cabo de comunicação está firmemente conectado à LC2000/LC3000 e ao computador;
Verifique se a porta de comunicação selecionada (COM1, COM2...) corresponde à porta onde o cabo está conectado;
Se a versão 5.0 do programa estiver em uso, desinstale-a e instale a versão 5.1;
Certifique-se de que a chave seletora de tensão de alimentação está na posição correta. Se sua rede for de 127V e a chave estiver em 220V, a leitora pode até funcionar, mas ocorrerão erros de comunicação.

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03 - Interferência Eletromagnética

Como qualquer equipamento eletrônico, a LC2000/LC3000 pode apresentar funcionamento inadequado devido à interferência eletromagnética. Para evitar problemas com a LC2000/LC3000 devido à interferência eletromagnética, evite o uso de rádios comunicadores (tipo walkie-talkie) ou de dispositivos de transmissão "wireless" próximos à máquina.

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04 - Que tipo de cartão deve ser usado com a leitora LC2000 ou LC3000?

Formato do cartão:

Mesmo estilo do cartão de loteria (Sena, Quina, etc);
Pode ser modificado de acordo com a aplicação;
Até 12 quadrículas por linha;
Largura: 82,55 mm;
Número máximo de linhas: 60 (versões 5 e 6) ou 90 (versão 7).

No manual da LC2000/LC3000 encontram-se informações mais detalhadas sobre o formato do cartão (com uma figura ilustrativa), sobre a DLL enviada junto com a leitora e sobre o formato do arquivo texto gerado durante a leitura dos cartões.

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05 - Qual é a pinagem do cabo serial para conexão da LC2000 ou LC3000 ao computador?

A pinagem do cabo serial é mostrada a seguir. Não importa o lado do cabo que é conectado ao micro ou à leitora. Cada ponta do cabo deve ter um conector DB9 fêmea, e pode ser conectada à leitora ou ao computador.

DB9 1 -- DB9 2

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06 - Posso utilizar outros programas enquanto a LC2000 ou LC3000 faz a leitura dos cartões?

Sim. Se o programa utilizado para leitura dos cartões for a versão 5.0 ou superior (para Windows) fornecido com a leitora, não há problemas em se utilizar outros programas enquanto a leitura dos cartões é efetuada.

Com a versão DOS do programa, isso não é possível.

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07 - Meu computador não possui porta serial livre. Posso ligar a LC2000 na porta USB?

Sim. A leitora de cartões LC2000 (versão 5 ou superior) pode se comunicar com o computador através da porta USB, desde que seja utilizado um conversor USB/serial. Esse conversor pode ser comprado em lojas de produtos de informática.

Em nosso laboratório a leitora foi testada com o conversor USB/Serial da marca Leadership, código 8430.

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08 - Tentei usar a LC2000 num computador com Windows XP, mas ocorrem erros de comunicação. O que há de errado?

Se sua LC2000 usa programas da versão 5.0, é necessário fazer a substituição dos programas pelos de versão 5.1.

Caso esteja usando um programa de leitura feito por outra empresa, faça download do pacote de programas versão 5.1 e atualize somente o arquivo LC2000?.DLL utilizado.

As leitoras que usam programas de versões 5.1, 6.x e 7.x funcionam normalmente em Windows XP.

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09 - Os programas de diferentes versões são compatíveis?

Nem sempre. Cada versão de programa atende a algumas características de hardware do equipamento.

Os programas de versão 5.1, por exemplo, podem substituir os programas de versão 5.0 sem que nenhuma modificação seja necessária no hardware da LC2000.

Os programas das versões 6 e 7 são compatíveis apenas com os equipamentos de suas respectivas versões. Também são incompatíveis entre si.

A tabela a seguir mostra os números de série dos equipamentos a que se destinam as versões dos programas:

Versão - Sistema - números de série
2.1 - DOS - anteriores a AT9906395
5.0/5.1 - Windows - de AT9906395 a AT0308617
6 ou 7 - Windows - a partir de AT0308618

OBS.: Em casos especiais e a pedido do cliente, algumas leitoras podem sair de fábrica com um sistema diferente do especificado na tabela acima. Como regra geral, se seu equipamento não sofreu upgrade, ele deve funcionar com a versão de software que originalmente o acompanhou.

Se a versão do equipamento não é conhecida e não está indicada na etiqueta da parte traseira, pode-se instalar cada versão do programa para verificar seu funcionamento. O uso de um programa de versão diferente não vai provocar nenhum defeito. Vai, apenas, gerar uma mensagem de erro de comunicação.

Mais informações podem ser obtidas nos manuais dos equipamentos.

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10 - Como devo proceder para enviar minha LC2000 ou LC3000 para manutenção?

A assistência técnica da LC2000/LC3000 é prestada exclusivamente na Automatica, em Vitória, ES.

Por favor, siga as seguintes recomendações para envio de sua leitora de cartões para a Automatica:

envie a leitora preferencialmente em sua caixa original, protegida com bastante espuma;
envie também seu cabo de comunicação e alguns cartões que utiliza na leitora (sem dobrá-los ou amassá-los);
anexe uma breve carta explicando os problemas apresentados pelo equipamento;
envie com Nota Fiscal Remessa para Conserto. Caso não tenha Inscrição Estadual, solicitar Nota Fiscal Avulsa na Coletoria de sua cidade;
Atenção: NÃO envie com Nota de Venda emitida pela Automatica.

A leitora pode ser enviada através de alguma companhia de transporte aéreo (Vaspex, Velog, Gol, Tam Express...) ou terrestre. Não recomendamos o envio via Sedex pois já tivemos diversos problemas com leitoras que chegaram danificadas após serem enviadas pelo correio.
Em qualquer dos casos, procure embalar a leitora com cuidado de forma que ela fique bem protegida.

Nosso endereço é:

Automatica Tecnologia S.A.
Av.500, Q.19, M-08 - TIMS
Serra / ES
CEP: 29161-388

CNPJ: 28.519.932/0001-64
Insc. estadual: 081.041.51-9

Tel.: (27) 2127-9999
Fax: (27) 2127-9955

Caso queira algum esclarecimento por telefone, nós atendemos de segunda a sexta, de 8h às 12h e de 13h às 17h (horário de Brasília).

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